Aviso de Privacidad de SuperTú Mexico
Fecha de Última Actualización: 9 de Abril de 2025
1. Identidad y Domicilio del Responsable
SuperTú, con domicilio en Fuente de las Pirámides 78 Lomas de Tecamachalco, Naucalpan 53950 México, (en adelante “SuperTú” o “nosotros”), es el responsable del tratamiento de sus datos personales recabados a través de nuestro sitio web https://supertu.mx/ y nuestros canales de comunicación, incluyendo WhatsApp.
2. Datos Personales que Recabamos
Podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de Pedidos y Transacciones: Información sobre los productos comprados (incluyendo Super Femme), historial de pedidos, información de pago (procesada de forma segura a través de pasarelas externas como Mercado Pago y PayPal – nosotros NO almacenamos datos completos de tarjetas), información de facturación (RFC, razón social, domicilio fiscal, si la solicitas).
- Datos de Comunicación: Contenido de tus conversaciones con nuestro asistente virtual Mariana vía WhatsApp u otros canales, dirección de correo electrónico si nos contactas por esa vía, número de teléfono asociado a WhatsApp.
- Datos de Navegación y Uso (Automáticos): Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas en nuestro sitio, tiempo de permanencia, información recopilada a través de cookies y tecnologías similares (ver sección de Cookies).
3. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales
Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Primarias (Necesarias para el servicio):
- Procesar, completar, enviar y dar seguimiento a tus pedidos.
- Procesar pagos de forma segura a través de nuestros proveedores.
- Brindarte soporte y atención al cliente, incluyendo responder tus dudas a través de nuestro asistente virtual Mariana o por correo electrónico.
- Identificarte y comunicarnos contigo sobre tus pedidos o solicitudes.
- Cumplir con obligaciones fiscales y legales (ej. facturación).
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.
- Gestionar devoluciones o cancelaciones según nuestras políticas.
- Secundarias (Opcionales, puedes oponerte):
- Enviarte comunicaciones promocionales, descuentos o noticias sobre SuperTú (marketing), siempre que contemos con tu consentimiento previo (ej. suscripción a newsletter). Puedes darte de baja en cualquier momento.
- Realizar análisis estadísticos y de uso de nuestro sitio web para mejorar nuestros productos y servicios (generalmente con datos agregados o anonimizados).
4. Transferencia de Datos Personales
Podemos compartir tus datos personales con terceros únicamente cuando sea estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas, bajo contratos que aseguren la protección de tus datos:
- Proveedores de Servicios de Pago: Para procesar tus pagos de forma segura (ej. PayPal, Mercado Pago).
- Empresas de Paquetería: Para la entrega de tus pedidos (ej. Estafeta, DHL), compartiendo nombre, dirección y datos de contacto necesarios.
- Plataformas Tecnológicas: Proveedores que nos ayudan a operar nuestro sitio web, sistema de chat (incluyendo proveedores de IA como OpenAI bajo sus políticas de privacidad y seguridad para procesamiento de conversaciones, y Qdrant para búsqueda de información indexada), y herramientas de gestión interna (ej. n8n).
- Autoridades Competentes: En caso de requerimiento legal o para cumplir con obligaciones regulatorias.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros con fines de marketing.
5. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies (propias y de terceros) y tecnologías similares en nuestro sitio web para mejorar tu experiencia, recordar tus preferencias, analizar el tráfico y, potencialmente, para fines publicitarios.
6. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Utilizamos conexiones seguras (SSL) y trabajamos con proveedores de pago que cumplen altos estándares de seguridad.
7. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales que poseemos.
- Rectificar tus datos si son inexactos o incompletos.
- Cancelar tus datos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas o no están siendo tratados adecuadamente (considerando periodos de bloqueo legal).
- Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos (especialmente los secundarios).
Para ejercer tus derechos ARCO, por favor envía una solicitud detallada a nuestro correo electrónico: equipo@supertu.mx, indicando claramente tu nombre y el derecho que deseas ejercer. Te responderemos conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la ley.
8. Revocación del Consentimiento y Limitación de Uso/Divulgación
Puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para finalidades secundarias (como marketing) o limitar el uso/divulgación de tus datos contactándonos a equipo@supertu.mx.
9. Cambios al Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web [Placeholder: URL de tu sitio web o de la página específica de privacidad]. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
10. Contacto
Si tienes alguna duda o comentario sobre este Aviso de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, por favor contáctanos en: equipo@supertu.mx
